الدفع في Miel Viva يتم عند الاستلام، وهذا يعني أن أبسط طريقة لتفادي أي مشكل هي معاينة الطرد أمام عون التوصيل قبل أن تدفع.
1. عند وصول الطرد: افتح وتحقّق قبل الدفع
من حقك أن تفتح الطرد أمام عون التوصيل وتتأكد من أنه يطابق ما طلبته: نوع العسل، الحجم، عدد المرطبانات، وسلامة الغطاء والختم. إن لم يكن مطابقًا، أو إن كان مكسورًا أو مسكوبًا، ارفضه ولا تدفع شيئًا. الرفض عند الباب يُنهي المسألة في حينها، دون إجراء ولا انتظار.
2. الاسترجاع خلال 3 أيام
إن استلمت الطرد ودفعت ثم أردت التراجع، تُقبل طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المرطبان مغلقًا بختمه الأصلي وغير مفتوح، في علبته وحالته كما وصلك.
هذا الشرط ليس تشدّدًا إداريًا: العسل مادة غذائية، ومرطبان فُتح لا يمكن إعادة بيعه لزبون آخر، ولا يُقبل استرجاعه إلا في الحالات المذكورة في الفقرة 4.
3. التبديل خلال 7 أيام
إن أردت تبديل العسل بنوع آخر أو بحجم آخر، فلك ذلك خلال 7 أيام من الاستلام، بالشروط نفسها: المرطبان مغلق بختمه الأصلي وفي علبته. إن كان سعر المنتج الجديد أعلى، تدفع الفرق؛ وإن كان أقل، نردّ لك الفرق.
4. إن كان الخطأ منّا
في هذه الحالات يُقبل الاسترجاع أو التبديل حتى لو فُتح المرطبان، ونتحمّل نحن تكلفة إرجاع الطرد كاملة:
- وصلك نوع أو حجم غير الذي طلبته؛
- وصل المرطبان مكسورًا أو مسكوبًا أو غير محكم الغلق؛
- لم يطابق المنتج وصفه المنشور على الموقع.
وفي هذه الحالات يكون الردّ كاملًا: ثمن المنتج وتكلفة التوصيل معًا.
5. من يتحمّل تكلفة الإرجاع
إن كان الإرجاع بسبب خطأ منّا — الحالات المذكورة في الفقرة 4 — فالتكلفة علينا. أما إن كان تراجعًا عن الطلب أو تغييرًا في الرأي، فتكلفة إرجاع الطرد على الزبون، ولا تُردّ تكلفة التوصيل الأولى.
6. كيف تطلب استرجاعًا أو تبديلًا
اكتب لنا عبر صفحة الاتصال خلال المدّة المذكورة، وأرفق:
- رقم الطلب، كما وصلك عند التأكيد؛
- اسمك ورقم هاتفك؛
- الولاية والعنوان اللذين استلمت فيهما؛
- صورة للمنتج وللطرد كما وصلك — الصورة هي ما يُسرّع المعالجة أكثر من أي شيء آخر.
نتصل بك هاتفيًا بعد استلام طلبك لنتفق على طريقة الإرجاع. لا ترسل طردًا قبل هذا الاتصال: الطرود المرسلة دون اتفاق مسبق قد لا تصل إلينا.
7. مدّة الردّ
بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، يُردّ المبلغ خلال 7 أيام عمل على الأكثر. وبما أن الدفع تم نقدًا عند الاستلام، يتم الردّ بالطريقة التي نتفق عليها معك هاتفيًا.
8. ما لا يُسترجع
- مرطبان فُتح أو نُزع ختمه، خارج الحالات المذكورة في الفقرة 4؛
- منتج مضى على استلامه أكثر من المدد المذكورة أعلاه؛
- منتج حُفظ في ظروف أفسدته بعد الاستلام.
تحبّب العسل — أي تحوّله إلى قوام حبيبي صلب — ليس فسادًا ولا عيبًا: إنه سلوك طبيعي للعسل الخام، ويكفي وضع المرطبان في ماء دافئ ليعود سائلًا. لهذا لا يدخل ضمن أسباب الاسترجاع.